إذا كنت بحاجة إصلاح جهاز iPhone الخاص بك، من المستحسن أن تبقي ذلك في الاعتبار حقوق المستهلك، وتغطية الضمان والشروط الخاصة التي تطبقها Apple ومورديها. يختلف العطل المشمول بالقانون عن الإبلاغ عن AppleCare+ أو التلف العرضي خارج الضمان: لكل حالة ظروفها الخاصة. ميزانيات وأجزاء وعمليات مختلفة والتي تحدد التكلفة والمواعيد النهائية والمسؤولية.
بالإضافة إلى الضمان القانوني في إسبانيا وأوروبا، تحدد Apple في شروطها كيفية تقديم الخدمة (في المتجر، عن طريق البريد، الاستبدال السريع أو شحن الأجزاء ذات الخدمة الذاتية)، ما هي المواد التي تستخدمها (أجزاء Apple الأصلية الجديدة و/أو المستخدمة والمختبرة) وفي أي ظروف قد تنطبق رسوم التشخيص أو رفض التدخلات لأسباب أمنية. معرفة هذه الفروق الدقيقة تجنّبك المفاجآت وتسمح لك بالمطالبة بما تستحقه.
قانون المستهلك والحد الأدنى للتغطية لإصلاحات Apple
لا تُلغى حقوق المستهلك عند التعامل مع خدمة تقنية رسمية، بل تُضاف إليها. وكقاعدة عامة، تُضاف المزايا التعاقدية لشركة Apple لا تحل محل التشريعات الاستهلاكية في بلدك؛ في إسبانيا، يعني هذا إمكانية تقديم مطالبة بعدم الامتثال ضمن المواعيد القانونية واللجوء إلى وكالات الدفاع عند الضرورة. في الاتحاد الأوروبي، هناك أيضًا منصة حل النزاعات عبر الإنترنت من المفوضية الأوروبية على المشتريات التي تتم عبر الإنترنت.
تذكّرك شركة Apple بأنه إذا كنت مشمولاً بلوائح المستهلك، فيمكنك استشارة السلطة المحلية لديك (على سبيل المثال، في إسبانيا، شؤون المستهلك) لمعرفة الموارد والمواعيد النهائية متاح. يتم تكرار هذا النهج مع اختلافات حسب البلد: تعترف الدنمارك بما يصل إلى عامين من المطالبات بعدم الامتثال، النرويج تطبق عامين من تاريخ الإصلاح أو الشراءفي كيبيك (كندا) ينطبق قانونها الإقليمي الخاص، وفي اليابان لا ينطبق الحد من المسؤولية في حالة القصد أو الإهمال الجسيم.
في الولايات المتحدة، تتطلب لوائح كاليفورنيا من ورش العمل توفير تقدير مكتوب لم يعد يتجاوز المبلغ دون موافقة العميل؛ ويشمل أيضًا تمديد فترة الضمان لأيام إصلاح المنتج. وعلى الصعيد الدولي، تنشر شركة Apple أن بعض الصفحات أو الوسائط أو الخدمات قد تكون باللغة الإنجليزية فقط أو غير متوفرة في جميع المناطق.
يتم تقديم تغطية خدمة الشروط العالمية لشركة Apple فقط في مناطق معينة؛ في حالة إسبانيا، يتم تضمين جزر البليار ولكن ليس جزر الكناري أو سبتة أو مليلية ضمن تلك الظروف المحددة. هذه التفاصيل اللوجستية ذات صلة بـ توفر الأجزاء والخيارات دي سيرفيسيو.
ما هي خدمة إصلاح أجهزة Apple: النطاق والخيارات والاستثناءات
عند قبولك طلب الخدمة، توفر لك Apple الإصلاح أو الاستبدال لتصحيح المشكلة. عيوب في المواد أو الصنعة. كقاعدة عامة، لا يغطي المشاكل الناجمة عن البرمجيات والبيانات وعدم التوافق أو الأعطال الناتجة عن أجزاء غير مقدمة من Apple. أثناء التدخل، قد تقوم Apple بتثبيت تحديثات النظام التي تمنع الرجوع إلى إصدار سابق؛ وقد تفقد بعض تطبيقات الطرف الثالث التوافق بعد هذه التغييرات.
فيما يتعلق بنقل البيانات، قد تحاول Apple نقل المحتوى الخاص بك بين الأجهزة عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، ولكنها تحذر من احتمال حدوث خسائر ولا تتحمل أي مسؤولية عن ذلك. الخسارة أو الفساد أو التعرض من المعلومات. يُنصح دائمًا بعمل نسخة احتياطية مستقلة، وحذف البيانات الحساسة، تعطيل كلمات المرور قبل تسليم الجهاز.
بالنسبة للأجزاء والعمالة، قد تستخدم Apple مكونات Apple الأصلية الجديدة و/أو المستخدمة سابقًا والتي تم اختبارها ووجد أنها تلبي متطلباتها. المتطلبات الوظيفيةيصبح الجزء المُستبدل ملكًا لك، وتُترك عملية إزالته لشركة Apple، والتي عادةً ما تُصلحه أو تسترد قيمته. إذا كان القانون يُلزمك بإعادة الجزء البديل، يُمكنك طلب ذلك بدفع تكلفة البيع بالتجزئة بالإضافة إلى الشحن. في البرازيل، وبسبب اللوائح المحلية، لا تستخدم Apple لم يتم تجديده ولا استخدامه للصيانة.
هناك أربعة مسارات خدمة رئيسية. أولاً، خدمة قطع الغيار المستقلةحيث ترسل لك Apple القطعة مع تعليمات التركيب ومتطلبات الإرجاع؛ وغالبًا ما يُطلب منك تقديم بطاقة ضمان، ويجب إرجاع القطعة المستبدلة خلال 10 أيام. ثانيًا، البريد المباشر، حيث ترسل الجهاز إلى مركز الإصلاح (في بعض الأحيان توفر Apple التغليف والبريد). ثالثًا، خدمة الاستبدال السريع (ERS)ترسل لك Apple جهازًا بديلًا وتحجز بطاقتك مؤقتًا لقيمة الاستبدال؛ لديك عشرة أيام لإعادة الجهاز الأصلي في عبوته الأصلية. خدمة ERS غير متوفرة لأجهزة iPod أو للمشكلات التي تؤثر على أجهزة iPod فقط. شاشة اي فونرابعًا، خدمة داخل المتجر عن طريق الحجز، مع بعض الإصلاحات في الحال حسب التوفر.
قد تفرض شركة Apple رسومًا رسوم التشخيص (بما في ذلك الشحن) إذا تم تحديد، بعد مراجعة المعدات، أنها لا تحتاج إلى خدمة، وأن الخلل يرجع إلى البرامج أو البيانات، والتي تكون متضمنة أجزاء غير تابعة لشركة Apple، أو أن هناك حاجة إلى عمل إضافي غير مصرح به، أو أن الرقم التسلسلي مُعدّل أو غير واضح. تشمل الاستثناءات الشائعة لأسباب خارجية الحوادث، أو سوء الاستخدام، أو الانسكابات، أو الغمر في السائل، الإهمال، التلاعبات غير المصرح بها، درجات الحرارة القصوى، والارتفاعات المفاجئة في الطاقة، والبرق أو الحريق، وغيرها.
في مجال الخدمات اللوجستية، تقدم شركة Apple تقديرات الشحن، وبمجرد إعداد الطلب أو إرساله، لا يمكن تغييره عنوان التسليمإذا لم يتم إكمال التسليم ولم تقدم عنوانًا بديلاً خلال 60 يومًا، فقد يتم اعتبار المنتج abandonado يحق لشركة Apple التصرف في المنتج وفقًا للقانون، بما في ذلك بيعه لتغطية التكاليف. في أوروبا (باستثناء النمسا وجمهورية التشيك وألمانيا)، هناك مهلة زمنية محددة لاستعادة المنتج، مع إمكانية فرض رسوم تخزين. في ألمانيا والنمسا وجمهورية التشيك، يحق لشركة Apple الاحتفاظ بالمنتج حتى سداد الرسوم كاملةً.
الشروط الخاصة في إسبانيا: Apple Retail Spain وضمان الخدمة
في إسبانيا، تقوم شركة Apple Retail Spain بإصلاح معداتك وفقًا لـ تصريح العمل والميزانيةمع تطبيق الضرائب، وإمكانية قصر الرعاية على جهاز واحد لكل زيارة. إذا كانت الحادثة مشمولة بتغطية التأمين، ضمان Apple أو AppleCare أو القانون من المستهلك، تنطبق الشروط المقابلة.
وتحذر الشركة من وجود خطر فقدان المعلومات أثناء الإصلاح، لذا فإن القيام بذلك هو مسؤولية المستخدم. دعم، فكر فيما إذا كان يجب مسح البيانات وافترض أن إعادة التهيئة أو الفقد قد يحدثان. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الجهاز يتم إرسالها إلى مورد خارجي للإصلاح، مما يعزز راحة تأمين المعلومات قبل تسليمها.
إذا كان الضرر ناتجًا عن أجزاء غير أصلية أو استخدام غير صحيح أو أسباب خارجية، فقد ترفض شركة Apple الإصلاح لأسباب تتعلق بالسلامة أو تطلب موافقتك على ذلك. تكاليف اضافيةحتى لو كان هناك ضمان ساري أو برنامج AppleCare. في حال عدم موافقتك، قد يُعاد الجهاز إليك دون إصلاح وبدون أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن ذلك. التلاعبات غير المصرح بها.
كجزء من الخدمة، قد تقوم Apple بتثبيت تحديثات النظام التي تمنع الرجوع إلى الإصدارات السابقة؛ مكونات أو تطبيقات الطرف الثالث قد يتغير الأداء بعد التحديث. إذا تطلب الإصلاح أعمالاً أو قطعاً غير مشمولة في التغطية الأولية، فستطلب منك Apple الموافقة على الميزانية المحدثةوإذا لم تقبل، فسوف يعيد إليك المعدات.
في إسبانيا، يتم تقديم ضمان خدمة للإصلاحات ستة اشهر من تاريخ التدخل، والذي يشمل التنفيذ السليم للعمل وخلوه من عيوب المواد وتصنيع الأجزاء المستخدمة (ما لم يُذكر خلاف ذلك). بالنسبة للبطاريات المثبتة خارج الضمان في أجهزة كمبيوتر ماك المحمولة، تغطي سنةستحتفظ شركة Apple بالجزء المسترجع؛ إذا كانت اللوائح تتطلب إعادته إليك، فسوف يُطلب منك دفع تكلفة القطعةتقوم الشركة بتخزين المنتج النهائي لمدة 30 يومًا دون أي تكلفة، ومن ثم يمكنها التقدم بطلب 30 يورو في اليوم من التخزين حتى يُعتبر مهجورًا. تُطبق قوانين إسبانيا، سياسات الخصوصية من أبل.
الضمان القانوني، وضمان Apple المحدود، وAppleCare/AppleCare+
في إسبانيا، بالنسبة لمشتريات المستهلكين، الضمان القانوني للمنتج هو ثلاث سنواتتفسر شركة Apple السنة الأولى على أنها مسؤولية الشركة المصنعة والسنتين الثانية والثالثة على أنها شركة بيعإذا اشتريت iPhone من متجر Apple، فإن Apple تتولى رعاية السنوات الثلاث؛ إذا اشتريته من بائع تجزئة مثل MediaMarkt أو Amazon أو APR، فإن Apple تتولى السنة الأولى والباقي. التجارة تعتني بالباقيفي حالة المشتريات نيابة عن شركة أو شخص يعمل لحسابه الخاص للاستخدام المهني، يتم تقليص المدة القانونية إلى سنة.
يغطي الضمان (القانوني أو المحدود من قبل شركة Apple) عيوب التصنيع والأعطال التي لا يسببها المستخدم، ولكنه لا يشمل التلف العرضي أو الصدمات، ملامسة السوائل أو تعديلات غير مصرح بها. لتوسيع التغطية، يعمل AppleCare+ كتأمين (في إسبانيا، تُغطيه شركة AIG Europe SA) ويضيف حماية لـ التلف العرضي وحتى في حالة السرقة أو الفقد، يُقدّم AppleCare+ بديلاً لهذه الحالات. يُتيح الوصول إلى الدعم الفني، وخدمة الأولوية، والإصلاحات. انخفاض أسعار لكل حادثة فيما يتعلق بأسعار خارج الضمان.
على iPhone، تطبق AppleCare+ مبلغ خصم لكل مطالبة: 29 يورو إذا كان الضرر يؤثر فقط على شاشة و٩٩ يورو للأضرار العرضية الأخرى، مع عدد غير محدود من الحوادث خلال فترة التغطية. تغطي حماية البطارية الإرهاق أقل من 80٪ من القدرة الأصلية؛ وفي حالات الحكم الذاتي، من المستحسن معايرة بطارية iPhoneبالنسبة لوضع السرقة والفقد، من الضروري تنشيط "البحث" وإبقاء جهاز iPhone مرتبطًا بـ معرف أبل أثناء العملية، بالإضافة إلى مسح الجهاز وإلغاء تنشيطه قبل استلام البديل.
يتم شراء AppleCare+ عادةً داخل أيام 60 بعد شراء الجهاز، تكون مدته القياسية على iPhone 24 شهرًا (على Apple Watch Hermès/Edition تصل إلى 36 شهرًا)، ونطاقه مكمل لـ ضمان قانونيتشمل التغطية الإصلاح أو الاستبدال بمعدات جديدة أو ما يعادلها، وقد تقوم شركة Apple بتثبيت أحدث نظام تشغيل ينطبق ذلك؛ قد لا يتم دعم بعض تطبيقات الطرف الثالث بعد التحديث.
تؤكد شركة Apple أن فوائد AppleCare+ مستقلة عن الضمان المحدود الذي تقدمه الشركة المصنعة حقوق المستهلك الإسبان. الخطة لا تتطلب شراء المنتج بتغطيته الأساسية، و الشروط والامتيازات قد يختلف الأمر باختلاف البلد. على أي حال، يتطلب الدعم الفني عبر الهاتف وبعض عمليات التحقق التشخيص عن بعد وإثبات الشراء.
عروض الأسعار والمدفوعات وخدمة الاستبدال السريع (ERS)
قد تطلب Apple تلقي معلومات الدفع قبل قبول الطلب وتقوم بإجراء الموافقة المسبقة على بطاقتك للمبلغ، والذي قد يُحجز مؤقتًا. يتم خصم المبلغ عند معالجة الخدمة. في حال تغيّر الأسعار المعروضة عن طريق الخطأ، تحتفظ Apple بالحق في تصحيحها (دون التأثير على الخدمات التي بدأت بالفعل). في الولايات المتحدة، ضريبة المبيعات اعتمادًا على عنوان الشحن، وقد يختلف السعر المطبق إذا تغير قبل الفاتورة.
مع ERS، ترسل Apple بديلاً وتضع تعليقًا على قيمة الاستبدال للمعدات الجديدة. يجب عليك إرجاع الأصل خلال 10 أيام عمل باتباع التعليمات؛ في حال وصول المعدات الأصلية بتلف يتجاوز متطلبات الخدمة خارج الضمان أو تأخر وصولها في الموعد المحدد، فقد يتم تحصيل الفرق بين سعر الخدمة خارج الضمان وقيمة الاستبدال، أو حتى المبلغ كاملاً. قيمة الاستبدالالأسعار لا تشمل الضرائب. في حال تأكيد التغطية من خلال الضمان، أو AppleCare+، أو قانون حماية المستهلك، يُرجى إلغاء الاشتراك. الاحتجاز المؤقت.
إذا كانت الميزانية بحاجة إلى مراجعة بسبب الحاجة أجزاء أو أعمال إضافيةسيتم طلب موافقتك؛ إذا لم توافق، فقد تُعيد Apple المنتج إليك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أداة حساب الميزانية ستقوم شركة Apple بتقدير التكاليف إذا طلبت الخدمة مباشرة من Apple؛ ويقوم مقدمو الخدمة المعتمدون الآخرون بتحديد أسعارهم الخاصة.
الأجزاء الأصلية وتأثيرها على التغطية
ستستخدم إصلاحات Apple أجزاء Apple الأصلية الجديدة و/أو المستخدمة سابقًا والتي تم اختبارها والمتوافقة مع المعايير الوظيفية للعلامة التجارية. قد يؤدي استخدام مكونات غير مصرح بها أو فتحها من قبل طرف ثالث إلى استبعادات أو أضرار إضافية أو إخلاء المسؤولية عن الضمان إذا قاموا بتعريض الأمن للخطر أو عرقلة الخدمة، كما يحدث مع شاحن رخيص للايفون. يمكن لشركة Apple الإصلاح باستخدام المكونات الأصلية دولية قابلة للمقارنة إذا لزم الأمر من قبل بلد الخدمة.
في بعض البلدان، هناك خصوصيات، مثل البرازيل، حيث تشير شركة Apple إلى أنها لا تستخدم لم يتم تجديده ولا استخدامه للصيانة. تذكر أنه إذا طلبت استرداد ثمن القطعة المستبدلة عندما يسمح القانون بذلك، فسيتعين عليك دفع سعر التجزئة من قطعة الغيار والشحن.
الاستثناءات وضوابط التصدير وغيرها من الشروط العامة
بالإضافة إلى الحالات التي تم وصفها بالفعل (التلف العرضي، والتلاعب غير المصرح به، والسوائل، والظروف الحرارية القصوى، وما إلى ذلك)، تنشر Apple إخلاء المسؤولية عن الضمانات الضمنية إلى الحد الذي يسمح به القانون ويحد من مسؤوليته عن التدابير المقدمة، دون تغطية الأضرار التبعية أو خسارة الأعمال وبحد أقصى، بشكل عام، مبلغ الطلبلا يؤثر هذا على المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال حيث لا يحد القانون منها.
في مراقبة الصادرات، لا يمكن استخدام أي منهما إعادة التصدير إصلاح المنتجات إذا كانت مخالفة للقوانين السارية أو إذا كان اسم المستلم مدرجًا في قوائم العقوبات أو المنع. يُقر المستخدم بأنه ليس في بلد أو قائمة انتهاك مثل هذه القيود وعدم استخدام المنتجات للأغراض المحظورة.
تحتفظ شركة Apple بالحق في تغيير صفحاتها على الإنترنت وأسعارها وسياساتها دون إشعار، إلغاء بسبب أخطاء مطبعية واضح وتغيير خيارات الخدمة (دون التأثير على الخيارات التي بدأت بالفعل). بيع فقط لـ نهائيات usuariosيحظر إعادة البيع ولا يقبل شراء القاصرين. القانون المطبق هو قانون البلد الذي طلبت فيه الخدمة، وفي حال الصراع بين الترجمات، يُعتد بالنسخة الإنجليزية. ويجوز لشركة Apple أيضًا التعاقد مع جهات خارجية لتقديم الخدمة.
فيما يتعلق بالخصوصية، تحتاج Apple إلى جمع بياناتك ومعالجتها واستخدامها لتنفيذ البيع، تقديم الخدمة والامتثال لها اللوائح، والحفاظ عليها لضمان الجودة وتحسينها. يمكنك ممارسة حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية من بوابة الخصوصيةفي حالة AppleCare+ في إسبانيا، تشرح شركة AIG Europe SA بالتفصيل في سياستها كيفية تعاملها مع معلومات شخصية، مع الأغراض والأسس القانونية والتحويلات الدولية، فضلاً عن سبل الشكوى.
متى تطلب رأيًا ثانيًا وكيف تدافع عن قضيتك
عندما لا يتناسب التشخيص مع أعراضك أو يتم رفض تغطيتك لمشكلة مزعومة سوء الاستخدام أو السوائل إذا لم تتعرف على المشكلة، فمن الحكمة طلب تقييم ثانٍ. ابدأ بتوثيق كل شيء: التقارير الفنية، وأرقام الحالات، ورسائل البريد الإلكتروني، الصور ومقاطع الفيديو حالة المعدات عند استلامها للخدمة الأولية. هذا الدليل هو أساس أي استئناف.
انتقل إلى متجر Apple آخر أو مزود الخدمة المعتمد للحصول على تقييم مستقل، يُرجى تقديم السجل وطلب تقرير مكتوب. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك أيضًا طلب مراجعة من Apple عبر الهاتف أو الدردشة، مع طلب رفع مستوى إلى متخصص. كلما زادت إمكانية التتبع التي تقدمها، سهّلت عليهم إعادة النظر في القضية.
إذا كانت لديك شكوك أخرى، فاتصل بفني الملاءة المالية المستقل واطلب منه التقرير الفني الكامللن يتم تغطيته دائمًا بالضمان أو مجانًا، ولكن يمكن استخدامه للتناقض مع التشخيصات العامة (على سبيل المثال، تحذير من رطوبة iPhone يتم تنشيطه عن طريق التكثيف المحيط مقابل الغمر). مع هذا الدليل، يقدم استئنافًا رسميًا إلى دعم على أعلى مستوى من شركة Apple، وإذا لم ينجح ذلك، قم بتصعيد الشكوى إلى هيئة حماية المستهلك لديك.
عند الجدال، ركز على الحقائق: قارن الرفض الأولي مع تقييم الخبراء المستقلين، يؤكد أن العيب يندرج ضمن خطأ تصنيع ويطلب تصحيح المعيار. تُعيد العديد من الشركات النظر في حال وجود أدلة تقنية قوية وإمكانية التدخل التنظيمي أو الدعاية السلبية.
ورش العمل الخارجية: ما الذي يجب مراعاته ومثال على الممارسات الجيدة
يمكن أن تكون الخدمات غير الرسمية وسيلة سريعة وأرخص للخروج عندما لا يتم تغطية العطل أو عندما تحتاج إليه مواعيد نهائية ضيقة جدًايكمن الخطر في أن استخدام قطع غيار غير أصلية أو إجراءات غير مصرح بها قد يؤثر على معاملاتك المستقبلية مع Apple. اطلب دائمًا ميزانية واضحة، اسأل عن جودة قطع الغيار وضمانات الإصلاح وبروتوكولات حماية البيانات.
يمكن أن تقدم ورشة العمل المتخصصة كل شيء بدءًا من استبدال الشاشة والبطارية وحتى الإصلاحات المتقدمة. قاعدة بلاكا، مع التشخيص الدقيق لتجنب عمليات الاستبدال غير الضرورية والصيانة الوقائية (التنظيف والمعايرة والتحسينات)، بما في ذلك الحلول لـ مصباح يدوي فون. الخدمات اللوجستية مع الاستلام والتوصيلإن توثيق كل تدخل واختبار الجودة النهائي هي علامات على وجود منهجية متينة.
في مقترحات القيمة الخاصة بهم، عادة ما تؤكد هذه المراكز على الشفافية (فهم يشرحون كل خطوة، ويحلون الشكوك، ويقدمون الميزانية المسبقة), السرعة دون ارتجال، ضمان حقيقي على قطع الغيار المستخدمة و بروتوكولات الخصوصية صارمة. إن الرؤية المستدامة - إطالة العمر الإنتاجي وتقليل النفايات الكهربائية والإلكترونية - تتراكم أيضًا، طالما أنها لا تؤثر على أمن للجهاز أو تغطيتك المستقبلية مع Apple.
دليل عملي: نصائح لتجنب عقبات الضمان
قم بالشراء من قنوات موثوقة واحتفظ دائمًا بالمعلومات إثبات الشراء. قم بتسجيل جهاز iPhone الخاص بك باستخدام معرف Apple الخاص بك، وتجنب فتحه بنفسك، واستخدم ملحقات معتمدة، وفي حالة وقوع حادث يتضمن سوائل أو اصطدامات، تصرف بسرعة وتوجّه إلى مركز خدمة معتمد. إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على AppleCare+، فتأكد من تفعيل ميزة "العثور على جهازي" وتذكر معرف كلمة المرور من شركة Apple والأرقام الموثوقة.
إذا كنت تقدر الإصلاحات الخارجية، فحاول التأكد من أن الأجزاء أصلية أو ذات جودة معتمدة، واحتفظ بها الأجزاء التي تمت إزالتها ووثّق التدخل (صور وفاتورة). في حالات الانتظار الطويل أو ارتفاع أسعار الضمان، يمكن أن تكون ورشة العمل الموثوقة بمثابة جسر مفيد، مع العلم أن بعض الإجراءات قد تؤثر على الإجراءات اللاحقة مع التفاح.
ملاحظات سريعة وتفاصيل يجب وضعها في الاعتبار
تعتمد خيارات الإصلاح في نفس اليوم على المنطقة والطراز؛ خدمة الاستبدال السريع لا يشمل سعر استبدال الشاشة أو الزجاج الخلفي. تُطبق الرسوم والضرائب وفقًا للأنظمة؛ أما بالنسبة للإصلاحات الدولية، فقد تستبدل Apple الطرازات أو القطع. مرادف التي تتوافق مع اللوائح المحلية.
بالنسبة لجهاز iPhone، يتم تحديد التكلفة المحددة لإصلاح الزجاج الخلفي يتوفر دعم AppleCare+ في طُرز مختارة (السلسلة الأخيرة)، وقد تُرسل Apple أجهزة بديلة تتضمن قطع غيار أصلية جديدة أو مستعملة مُختبرة. قد يتطلب التشخيص عن بُعد أو الدعم عبر الهاتف التحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من إثبات الشراء.
تبيع شركة Apple فقط للمستخدمين النهائيين وقد تلغي الطلبات في حالة الاشتباه إعادة البيعلا يُسمح بالبيع للقاصرين. في حال وجود أخطاء مطبعية واضحة في السعر أو التوفر، يحق لشركة Apple إلغاء الطلب. الشركة غير مسؤولة عن قوة قاهرة الذي يؤخر عمليات التسليم أو الخدمة، وتحتفظ بالحق في تعديل الشروط بطريقة تتفق مع القانون، دون التأثير على الخدمات الجارية.
خاتمة جيدة لتكون هادئًا: قبل ترك جهاز iPhone الخاص بك، اكتب رقم الحالة، وتأكد من وضع الخدمة (المتجر، البريد، ERS، الأجزاء المستقلةاستفسر عن مواعيد التسليم، وتوافر قطع الغيار، وسياسة الإرجاع. وإذا لم يُناسبك شيء ما، فاطلب التفاصيل الفنية كتابيًا، واطلب رأيًا آخر: الاتساق و توثيق يصنعون الفارق.
