عندما يتعلق الأمر بإصلاح iPhone، من المهم أن تكون واضحًا جدًا بشأن حقوق المستهلك والضمانات وكيفية عمل Apple في كل حالة. يجمع هذا الدليل ويُعيد تجميع جميع المعلومات الأساسية المتوفرة في شروط خدمة Apple، وسياسات AppleCare+، واللوائح الإسبانية، والممارسات الشائعة لمقدمي الخدمة المعتمدين، لتتمكن من اتخاذ قرارات مدروسة دون فقدان التغطية.
بالإضافة إلى شرح ما يغطيه الضمان القانوني وفي أي الحالات يتم تضمين AppleCare+، سوف ترى كيف عروض الأسعار والأجزاء الأصلية وخيارات الخدمة (في المتجر، والبريد، والاستبدال السريع)، وماذا يحدث لبياناتك أثناء الإصلاح، وماذا تفعل إذا رُفضت التغطية التي تعتقد أنك مستحق لها. كما نُدرج تفاصيل خاصة بكل بلد، وحدود المسؤولية، و ظروف خاصة في إسبانيا التي تؤثر عليك بشكل مباشر.
الضمان القانوني في إسبانيا وكيف تفسره شركة Apple
في إسبانيا، ينص التنظيم الحالي على أن المنتجات الاستهلاكية لها ضمان قانوني لمدة ثلاث سنواتتطبق شركة Apple هذا الالتزام على النحو التالي: إذا اشتريت iPhone مباشرة من متجر Apple، تتولى الشركة التغطية لمدة ثلاث سنوات؛ إذا اشتريته من بائع معتمد أو بائع آخر، تغطي شركة Apple السنة الأولى والسنة التالية. التاجر يهتم بالثاني والثالث.
بالنسبة للمشتريات المهنية (الشركات والعاملين لحسابهم الخاص)، تتغير الأمور: يتم تقليص التغطية القانونية إلى سنة واحدة عند استخدامها بشكل احترافيعلى أية حال، تسمح لك AppleCare+ بتوسيع وتعزيز التغطية الخاصة بك من خلال شروط تأمين محددة تديرها AIG في إسبانيا.
تذكر أن الضمان القانوني يغطي عيوب المصنع والمشاكل المتعلقة به. المواد أو العمالة لا يُعزى ذلك إلى المستخدم. لا يشمل الضمان القانوني التلف العرضي أو الصدمات أو السوائل، ولكن قد تغطيه AppleCare+ مع خصم.
تحذر شركة Apple من أن المزايا التعاقدية (الضمان المحدود وAppleCare واتفاقيات الخدمة) تضاف إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلكإذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بسلطات المستهلك أو مركز خدمة المواطنين لحالتك المحددة.
ما يغطيه ضمان Apple وما لا يغطيه فيما يتعلق بالإصلاحات
يغطي ضمان Apple (والضمان القانوني) عيوب التصنيع و أعطال الأجهزة التي لم يتسبب فيها المستخدمإذا لزم الأمر، ستقوم Apple أو موفر خدمة Apple المعتمد (AASP) بحل المشكلة مجانًا. عند الضرورة، قد تُثبّت Apple تحديثات برامج النظام التي تمنع الرجوع إلى الإصدار السابق من النظام، مما قد يؤثر على تطبيقات الطرف الثالث.
لا ينطبق ضمان المنتج على المنتجات الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام، أو التعديلات غير المصرح بها، أو سوء الاستخدام، أو التعرض للسوائل، أو البيئات القاسية، أو التقلبات الكهربائية، أو القطع غير الأصلية، أو الأرقام التسلسلية المعدلة، أو التلف الكارثي. في هذه الحالات، قد تفرض شركة Apple رسومًا تشخيصية وأعد المنتج غير المُصلَّح إذا لم تقبل التقدير الجديد. إذا تسبب تدخل سابق لم تقم به Apple في حدوث ضرر، فقد تطلب الشركة موافقتك على دفع تكاليف إضافية أو رفض الإصلاح.
شركة Apple ليست مسؤولة عن فقدان البيانات أو تعرضها أثناء الخدمة. تقع على عاتقك مسؤولية النسخ الاحتياطي، وحذف البيانات الحساسة، وتعطيل كلمات المرور قبل إعادة جهازك. بالنسبة لخدمات نقل بيانات ماك، قد تنقل Apple معلوماتك من الجهاز الأصلي إلى جهاز بديل أو إلى وحدة تخزين خارجية متوافقة تقدمها، دون الحاجة إلى حفظ نسخة على أنظمة Apple.
قد تستخدم Apple قطع غيار أصلية جديدة أو مستعملة تم اختبارها وتبين أنها تلبي المتطلبات الوظيفية الداخلية؛ وعادةً ما تحتفظ بالقطعة المستبدلة وتُقدم لك القطعة الجديدة. إذا كان القانون يشترط إرجاع القطعة البديلة إليك، يمكنك استردادها عن طريق دفع تكلفتها.قد تأتي قطع الغيار من بلدان أخرى وتحافظ على وظائف مماثلة.
إذا كان الإصلاح يتطلب عملاً أو أجزاءً غير متوقعة، فستطلب منك Apple الموافقة على الميزانية المحدثةفي حال عدم موافقتك، سيتم إرجاع المنتج إليك. تذكر أن بعض يمكن اعتبار المعدات القديمة قديمة أو "عتيق"، وقد لا تكون خدمة الأجهزة متاحة متوفر الآن بالنسبة لهم.
AppleCare وAppleCare+: التغطية والأسعار والحدود
AppleCare+ هو تأمين يتم توزيعه بواسطة Apple ويتم الاكتتاب عليه في إسبانيا بواسطة AIG Europe SA والذي يغطي الحوادث مثل التلف العرضي واستنزاف البطاريةبالإضافة إلى دعم فني ذي أولوية خلال فترة التعاقد. تتوفر أيضًا خطة تغطي السرقة والفقد (عند توفرها)، والتي تُضيف حوادث السرقة أو الفقدان في حال تفعيل خدمة "اعثر على جهازك"، وربط جهاز iPhone بحساب Apple ID الخاص بك، وإكمال عملية الشراء. عملية الحذف والنقل من الجهاز المفقود.
على iPhone، تقدم AppleCare+ حاليًا حوادث غير محدودة من الأضرار العرضية مع خصم خدمة (على سبيل المثال، ٢٩ يورو للشاشة المكسورة و٩٩ يورو للأضرار الأخرى، حسب الشروط الحالية). للعلم، نُشرت أسعار إرشادية للطرازات الحديثة بقيمة ١٦٩ يورو لـ AppleCare+ أو ٢٢٩ يورو لـ AppleCare+ مع السرقة والفقد، وتختلف الأسعار باختلاف الجهاز والسوق.
يتم إجراء الإصلاحات أو الاستبدالات بموجب AppleCare+ باستخدام المعدات والأجزاء التي قد تتضمن المكونات الأصلية الجديدة أو المستخدمة سابقًاتم اختباره لتلبية المتطلبات الوظيفية. لا يغطي الفقد أو السرقة إلا عند شراء الخيار المحدد، ولا يغطي الأعطال الناتجة عن عيوب التصميم أو المواد أو التصنيع، حيث أن هذه العيوب مشمولة بـ الضمان القانوني أو المحدود من شركة أبل خلال فترة عمله.
تبدأ تغطية AppleCare+ من تاريخ الشراء. ويمتد الدعم الفني من Apple طوال فترة الخطة. يتطلب التحقق الرقم التسلسلي وإثبات الشراء. بعض الخيارات، مثل الاستبدال السريع أو الدولي للأجهزة المفقودة أو المسروقة، تخضع للتوافر والقيود الإقليمية.
في حالة السرقة أو الفقد، تشترط Apple حساب "Find" نشطًا، وربطه بمعرف Apple الخاص بك، وإكمال الطلب مع AIG على بوابتها. الامتياز والحدود تختلف باختلاف البلد. تتضمن معلومات AIG أيضًا حماية البيانات، ونقل الوثائق، وإجراءات تقديم الشكاوى للمديرية العامة للتأمينات وصناديق التقاعد في إسبانيا.
خيارات الخدمة: في المتجر، عن طريق البريد، والاستبدال السريع (ERS)
تُحدد Apple خيار الخدمة المُناسب بناءً على المنتج والبلد، مع مراعاة القانون دائمًا. هناك ثلاثة خيارات رئيسية: قطعة مستقلة (سترسل لك Apple قطعة الغيار والتعليمات إذا كان من السهل استبدال القطعة)، وخدمة البريد، وخدمة الاستبدال السريع (ERS).
في "القطعة المستقلة"، قد يكون مطلوبًا إرجاع الجزء المستبدل خلال ١٠ أيام؛ وإلا، فسيتم تحصيل المبلغ المتفق عليه عند طلب الخدمة. بالنسبة لخدمة البريد، توفر Apple تغليفًا، وأحيانًا ملصقًا مدفوعًا مسبقًا، لشحن الجهاز إلى مركز الصيانة، وإعادته بعد إصلاحه أو مع بديل المكافئ الوظيفي.
تعمل خدمة ERS على النحو التالي: ترسل لك Apple أولاً جهازًا بديلاً، ثم تطبق الاحتجاز المؤقت على بطاقة لقيمة الاستبدال، ويجب عليك إرجاع المنتج الأصلي خلال 10 أيام. إذا وصل المنتج في الموعد المحدد وكان الإصلاح مشمولاً بالضمان/AppleCare+/قانون المستهلك، فسيتم رفع الحجز. إذا لم تُعِد المنتج الأصلي أو لم يستوفِ الشروط، سيتم فرض القيمة الاستبدال الكامل أو الفرق عن السعر خارج الضمان، حسب الاقتضاء.
وتتولى شركة أبل أيضًا إدارة أوقات التسليم وتحذر من أنه بمجرد تجهيز الشحنة، لا يمكن تغييرها. عنوان التسليمبالنسبة للتسليمات التي تتطلب توقيعًا، يمكنك تفويض الاستلام دون توقيع، مع تحمل المخاطر.
تذكر أن شركة Apple تقدم أداة لتقدير تكاليف الإصلاح (حاسبة الأسعار)، ويمكن لمقدمي خدمات الرعاية الصحية المعتمدين (AASPs) تحديد أسعارهم الخاصة؛ ومن الجيد طلب عرض أسعار مسبقًا ومقارنة الخيارات المعتمدة القريبة.
قطع غيار أصلية وإصلاحات من جهات خارجية وبرنامج إصلاح الخدمة الذاتية
قد تُجري Apple إصلاحات باستخدام قطع غيار أصلية جديدة أو مُجدَّدة، وعادةً ما تحتفظ بالقطعة المُستبدلة. في حال تغيير الرقم التسلسلي، يحتوي الجهاز على أجزاء غير مصرح بها أو كانت هناك تعديلات خارجة عن سيطرة Apple/AASP، فقد ترفض الشركة التغطية، أو تفرض رسومًا على التشخيص، أو تطلب موافقتك على تكاليف إضافية.
قد يكون الإصلاح في ورش عمل غير معتمدة أرخص، لكنه ينطوي على مخاطر: قد تقوم شركة Apple بإبطال الضمان الأجزاء أو التدخلات غير المصرح بها ورفض تغطية الحوادث المستقبلية. إذا كنتَ لا تزال تلجأ إلى طرف ثالث، فحاول استخدام قطع الغيار الأصلية أو ما يعادلها من قطع معتمدة، واحتفظ بجميع وثائق التدخل.
أطلقت شركة Apple برنامج "الإصلاح الذاتي" لبعض طُرزها، حيث تُوفر أدلة الاستخدام والأدوات وقطع الغيار الأصلية للمستخدمين ذوي الخبرة. ومع ذلك، يتطلب ذلك المعرفة التقنية والدقةقد يؤدي إجراء الإصلاح بطريقة غير صحيحة إلى تفاقم الضرر أو ترك الجهاز بدون تغطية.
كشرط للخدمة، تقتصر شركة Apple على العرض للمستخدمين النهائيين، وقد ترفض طلبات إعادة البيع المشتبه بها يحظر البيع للقصر وفي هذا السياق، تحتفظ الشركة أيضًا بالحق في تغيير خيارات الخدمة والأسعار (دون التأثير على الخدمات التي بدأت بالفعل) وتصحيح الأخطاء المطبعية على صفحاتها.
الميزانيات والتشخيصات والأسعار
قد تطلب شركة Apple الموافقة من الميزانية المنقحة إذا اكتشفتَ قطع غيار أو أعمال صيانة إضافية لم تكن مُخططًا لها في البداية. في حال عدم قبولك، أعد المنتج غير المُصلَّح. قد تُفرض رسوم تشخيص (بما في ذلك تكاليف الشحن) أيضًا عندما يتبين أن المنتج: لا يحتاج إلى صيانة، أو أن العطل ناتج عن البرمجيات أو البيانات، يتطلب تدخلاً بأجزاء غير مقدمة من Apple، أو يتطلب عملاً إضافيًا لم تصرح به، أو غير قابل للإصلاح بسبب تغيير الرقم التسلسلي، أو حادث، أو سائل، أو إهمال، أو سوء استخدام، أو بيئات قاسية، أو إجهاد جسدي/كهربائي، أو صواعق، أو كهرباء ساكنة، أو حريق، أو قوى الطبيعة، أو غير ذلك أسباب خارجية.
ملاحظة هامة: قد تختلف الخيارات المتاحة باختلاف البلد، وتحدد اتفاقية الخدمة قائمة بالمناطق التي تسري فيها الخدمة. إذا كنت خارج البلد، فقد تتوفر الخدمة. غير متاح بسبب القيود القانونية أو اللوجستية.
حماية البيانات والنسخ الاحتياطي أثناء الإصلاح
قبل تسليم جهاز iPhone الخاص بك، انسخ بياناتك احتياطيًا، وامسح معلوماتك الشخصية، وعطّل كلمات المرور. تُؤكد Apple أنها غير مسؤولة عن الخسارة أو الاسترداد أو التعرض البيانات أو البرامج أثناء الإصلاح. يمكنك أيضًا قبول شروط ترخيص البرنامج نيابةً عنك لإكمال الخدمة المطلوبة.
إذا كانت الخدمة تتضمن نقل البيانات (على سبيل المثال، على جهاز Mac)، فقد تقوم Apple بنقل البيانات مباشرة من الكمبيوتر الأصلي إلى الكمبيوتر البديل أو إلى تخزين خارجي التي تقدمها، دون استضافة محتوى على أنظمتك الخاصة. بعد انتهاء الخدمة، ستكون مسؤولاً عن استعادة البيانات وكلمات المرور.
تعالج Apple البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها، وتجمعها لإدارة المبيعات وتقديم الخدمات والامتثال للأنظمة. يمكنك ممارسة حقوق الخصوصية من خلال قنواتها الرسمية؛ وفي إسبانيا، تنطبق التزامات حماية البيانات المقابلة.
مواعيد الاستلام والتخلي والحراسة
عندما يصبح المنتج جاهزًا، ستقوم Apple بإعلامك وتخزين المعدات مجانًا أيام 30بعد هذه المدة، يمكنك تحصيل 30 يورو يوميًا مقابل التخزين. إذا اعتُبر المنتج مهجورًا في النهاية، يحق لشركة Apple تولي ملكيته كتعويض عن تلك التكاليف والتخلص منه. المنتج المهجور.
في أوروبا، إذا لم تطالب بالمنتج أو تدفع الرسوم خلال 60 يومًا من الإخطار، فستحدد Apple فترة للتحصيل وقد تطالب بتعويضات، بما في ذلك تكاليف التخزينفي النمسا وجمهورية التشيك وألمانيا، قد تحتفظ شركة Apple بالمنتج حتى يتم سداد المبلغ بالكامل وقد تفرض تكاليف التخزين إذا لم يتم استلامه في الوقت المناسب.
ضمان خدمة الإصلاح والحد من المسؤولية
بالإضافة إلى ما هو مطلوب بموجب القانون الإسباني، تضمن شركة Apple ما يلي: ستة أشهر من الإصلاح أن الخدمة أُجريت باحترافية وأن قطع الغيار خالية من العيوب (ما لم يُنص على خلاف ذلك). بالنسبة لأجهزة ماك المحمولة، تُغطى البطاريات المُركّبة خارج الضمان بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الخدمة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
في حالة حدوث خرق لضمان الخدمة هذا، يجوز لشركة Apple إعادة الخدمة، إصلاح أو استبدال القطعة، أو استرداد تكلفة الإصلاح. لتقديم مطالبة، يجب عليك إعادة المنتج إلى مكان إجراء الصيانة. مع ذلك، تُحدد Apple مسؤوليتها بالقدر المسموح به قانونًا، وليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العقابية، فقدان التوفر، أو فقدان الأرباح أو إفساد البيانات، مع استثناءات قانونية مثل الوفاة أو الإصابة الشخصية.
تقيد بعض الولايات القضائية هذه الاستثناءات، لذا قد لا تتعب نفسك حدود معينة. في الاتحاد الأوروبي، تُقدم Apple معلومات حول منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) وتُوضح أنها غير مُلزمة ولا تنوي المشاركة في حلول بديلة للنزاعات، وهو أمر يجب عليك مراعاته أيضًا.
الاختلافات بين البلدان، وإشعارات كاليفورنيا، ومراقبة الصادرات
تأخذ اتفاقية الخدمة بعين الاعتبار الاختلافات بين البلدان. في الولايات المتحدة (وخاصةً في كاليفورنياهناك تحذيرات محددة: يجب على البائع تقديم تقدير مكتوب، ولا يجوز تجاوزه دون موافقة؛ بالإضافة إلى ذلك، تُمدد فترة الضمان عند إصلاح المنتج. كما تُطبق Apple ضريبة مبيعات بناءً على حالة الشحن وتاريخ الفاتورة.
فيما يتعلق بالصادرات، لا يجوز استخدام المنتجات التي تم إصلاحها أو تصديرها أو إعادة تصديرها في انتهاك لـ القوانين المعمول بهاأو إرسالها إلى دول محظورة أو أشخاص مدرجين على قوائم الممنوعين. أنت تُقرّ بأنك لا تقع في أيٍّ من هذه الحالات ولن تستخدم المنتج لأغراض محظورة.
كيفية طلب رأي ثانٍ والدفاع عن حقوقك
إذا رفض أحد المراكز التغطية الخاصة بك ولم تكن راضيًا، فقم بجمع كل شيء: إثبات الشراء وأرقام الحالات، التشخيصات المكتوبة، واتصالات، وصور لحالة الجهاز. ثم اطلب رأيًا ثانيًا من متجر Apple آخر أو من الجمعية الأمريكية لأطباء الأطفال (AASP)؛ واشرح تاريخك المرضي واطلب تشخيصًا مستقلًا.
إذا استمر الرفض، فاطلب من أحد المتخصصين في Apple مراجعة الحالة (التصعيد) والمطالبة بـ تقرير تقني ما يبرر الرفض (مثل "تلف السوائل"). قد يُناقض خبير خارجي مؤهل التشخيص إذا أظهر عيبًا في اللحام أو عيبًا في التصنيع. في كلا التقييمين، تُقدّم الاستئناف الرسمي إلى شركة Apple، وإذا لزم الأمر، انتقل إلى هيئات حماية المستهلك.
نصائح عملية وحالات نموذجية
عند التفكير في إصلاحات داخل الدائرة الرسمية أو خارجها، قيّم التكلفة والمخاطر. في حالة الأضرار العرضية غير المشمولة بالضمان، قد يكون التوجه إلى ورشة إصلاح خارجية أسرع وأرخص، ولكن قد يؤثر ذلك على إمكانية إجراء إصلاحات مستقبلية. تغطية أبلإذا اخترت مزود خدمة تابع لجهة خارجية، فحاول استخدام قطع غيار أصلية أو معادلة معتمدة، واحتفظ بأي قطع غيار تم استدعاؤها، وقم بتوثيق كل شيء بالصور والفواتير.
مثال: يُطلب منك استبدال جهاز الآيفون الخاص بك بالكامل بسبب عطل. اطلب تشخيصًا مكتوبًا، واستشر أخصائيًا آخر في خدمات صيانة السيارات (AASP)، وقارن. إذا اكتشف أحدهم عيب أصلييتطلب الأمر إعادة النظر. إذا أصرت Apple على رفض الهاتف وكنت بحاجة إليه في أسرع وقت ممكن، ففكّر في إصلاحه خارج فترة الضمان، مع مراعاة تأثير ذلك على التغطية المستقبلية.
ريفيولوجي: اختبار SAT مستقل في فالنسيا كمثال
خارج الدائرة الرسمية، هناك خدمات تقنية مستقلة مثل ريفيولوجي في فالنسيا والتي توضح ما يمكنك توقعه من هذا النوع من الورش: إصلاحات شاملة (الشاشات والبطاريات واللوحات الأم) مع قطع غيار عالية الجودة وتغطية الضمان وعروض أسعار واضحة قبل المتابعة.
ويؤكد اقتراحه تشخيص صادق، الصيانة الوقائية (التنظيف، المعايرات، التحديثات، التحسينات)، دعم البرمجيات/الأجهزة، الاهتمام بالأفراد والشركات التي لديها أساطيل، والخدمات اللوجستية المريحة الاستلام والتوصيل المحلية.
في المنهجية، توثق هذه الورش الاستقبال، وتجري الاختبارات، وتتابع البروتوكولات الفنية ويختتمون باختبار جودة. ومن أسباب اختيارهم للخدمة، الشفافية، والسرعة دون ارتجال، وضمان التدخل. أمن البيانات والتوجه المستدام (الإصلاح يطيل العمر الإنتاجي ويقلل من النفايات).
معلومات إضافية مفيدة من اتفاقية خدمة Apple
ضع في اعتبارك النقاط الأخرى في الاتفاقية: تبيع شركة Apple فقط للمستخدمين النهائيين، ويمكنها رفض الطلبات المشبوهة من إعادة البيع، ويتطلب رمز أمان البطاقة لمنع الاستخدام غير المصرح به. بالنسبة للمدفوعات، قد تُطبق حدود على بطاقات الخصم/الشيكات، مما يؤدي إلى تأخير المعالجة، وترسل Apple تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي عند قبول الطلب.
على المستوى التعاقدي، يمكن لشركة Apple تعديل شروط صفحاتها عبر الإنترنت، وتعليق الوصول للصيانة، وإبرام عقود من الباطن مقدمي الخدمةيرجى أيضًا تذكر أنه في حالة وجود تعارض بين الترجمات، تسود النسخة الإنجليزية، وقد تكون بعض المستندات أو المواد الداعمة متاحة فقط بهذه اللغة.
أخيرًا، إذا كان منتجك قيد الإصلاح ولا يمكن تنفيذ الخدمات بسبب أسباب خارجة عن سيطرة Apple، حالات القوة القاهرةوتحتفظ Apple أيضًا بحقوقها القانونية ضد عدم السداد، بما في ذلك الاحتفاظ بالمعدات التي تم إصلاحها في ولايات قضائية معينة حتى يتم سداد التكاليف.
مع كل ما سبق، سيكون من الأسهل عليك التنقل بين الضمانات القانونية وAppleCare+ والميزانيات والأجزاء الأصلية دون إغفال حقوق المستهلك ولا تضع حدودًا فعلية للخدمة: قم بعمل نسخ احتياطية، واطلب تشخيصات مكتوبة، وقارن بين الآراء الموثوقة، وراجع المبالغ المستقطعة والشروط، وقم بتوثيق كل خطوة حتى لا يفاجئك أي قرار.
